10 Sitios On Line para Realizar tus Presentaciones de Negocios

	Slideshare: es un espacio gratuito donde los usuarios pueden enviar presentaciones Powerpoint u OpenOffice, que luego quedan almacenadas en formato Flash para ser visualizadas online.
	Prezi: es un editor para crear presentaciones online. Funciona con una interfaz realmente simple y en un entorno online donde podemos exponer nuestras presentaciones.
	Zoho Show: es el editor de diapositivas o presentaciones de Zoho. Es una aplicación web. No necesitamos instalar el software. Desde la web podremos hacer nuestras propias presentaciones
	Photosnack: es un servicio web que nos permitirá crear y compartir galerías de imágenes. No solo se tiene un lugar para alojar las imágenes (con 250 MB de espacio online) sino también herramientas para compartirlas.
	Slidestaxx es una aplicación para crear una presentación con diversos elementos: páginas web, vídeos, imágenes y otros productos. Una vez creada la cuenta se elige el tema sobre el que queremos realizar la presentación y vamos añadiendo cualquiera de los elementos anteriormente citados.
	PreZentit permite la creación de presentaciones en línea para compartirlas o descargarlas en formato HTML.
	Vcasmo es una herramienta para crear, editar y compartir presentaciones multimedia interactivas
	280 Slides es una aplicación que permite crear y editar en línea presentaciones multimedia (texto, vídeo, imágenes…). Permite la creación de presentaciones desde cero o importar presentaciones propias (PowerPoint, etc.) para su edición online. Ofrece la posibilidad de utilizar vídeos e imágenes propias o realizar búsquedas en servicios como YouTube o Flickr.
	Slideboom es una aplicación libre y gratuita que permite almacenar y compartir en línea presentaciones con formato ppt, pps, pptx o ppsx y publicarlas en un sitio web. La ventaja de Slideboom con respecto a otras aplicaciones de la Web 2.0, es que permite subir presentaciones conservando las animaciones, transiciones y efectos de sonido.
	ViewBook, es un servicio que nos permitirá subir nuestras imágenes y crear presentaciones con ellas, las cuales podremos mandar como un enlace o insertar en nuestra página. Una vez subidas las imágenes, las cuales se pueden agrupar en álbums, y editados sus datos (título y descripción) podremos crear la presentación especificando colores y textos. Es bastante intuitivo, ya que podremos arrastrar y soltar las imágenes de un lugar a otro, por ejemplo para cambiarlas de álbum. Fuente: www.relpe.org

Libros para Emprendedores: El Poder del Ahora (Eckart Tolle)

El mensaje a destacar por el autor de este libro sería el siguiente: “El problema de la humanidad está profundamente arraigado en la mente misma. O más bien, en nuestra identificación errónea con nuestra mente”. Una lectura para reforzar la fuerza espiritual y grabarnos el “Yo puedo”.

El Poder del Ahora. Un Camino Hacia la Realización Espiritual.

Es una guía o curso completo de meditación y realización. Es un libro para ser leído una y otra vez, porque en cada ocasión que vuelves a él encuentras más profundidad y significados. Es una obra que muchas personas, incluyéndome a mí, querrán estudiar toda su vida». Son palabras de Marc Allen pertenecientes al prólogo de El poder del Ahora, de Eckhart Tolle (Gaia Ediciones), un libro que, aunque reciente, está considerado como una obra maestra y se ha convertido en un best-seller en su edición original.

Para leer este libro haz click aquí: http://infinitos.es/sites/default/files/El-poder-del-ahora-Eckhar-Tolle.pdf

Fuente: sonrisasdeColores.com 

10 lecciones de Jeff Bezos para emprendedores

"El fundador de Amazon revolucionó la industria del e-commerce y hoy es uno de los empresarios e inversores más influyentes del mundo".

 Jeff Bezos, el “rey del retail online”, es uno de los emprendedores e inversionistas más influyentes de nuestros tiempos. El fundador de Amazon recientemente adquirió el emblemático diario The Washington Post y es uno de los hombres más ricos del planeta, con una fortuna calculada en US$25,000 millones, colocándolo en el puesto #19 del listado de la revista Forbes.

Te presentamos 10 aspectos clave en su éxito:

1. Renuncia a la seguridad y atrévete. Hacia 1994, Jeff Bezos –antes de cumplir 30 años- podía considerarse exitoso al ser el  vicepresidente más joven de una importante firma de inversiones en Wall Street. Bezos recibía un sueldo de seis cifras en dólares, pero estaba decidido a seguir su sueño de crear una empresa en el entonces novedoso mundo del comercio electrónico. Fue una decisión arriesgada, pero al poco tiempo generaba US$610 millones de ventas anuales y tenía 13 millones de clientes en el mundo.   

2. Identifica oportunidades. Buena parte de lo que hace a un emprendedor sobresaliente es su capacidad de identificar oportunidades en el mercado, pero sobre todo de aprovecharlas. Mientras trabajaba para D.E. Shaw & Co. investigaba sobre el crecimiento de internet, notando que éste era de 2,300 por ciento al mes. Para Bezos fue claro: internet sería el medio del futuro y a través de él podría vender productos a un costo mucho menor. 

3. Prueba, lanza rápido y expándete. Cuando Bezos decidió vender en internet, tenía una selección de 20 productos posibles, entre CDs, libros y software. Al final optó por los libros debido a que existían millones de títulos y tendría una gran ventaja competitiva frente a las librerías fijas donde, cuando mucho, podían almacenar un par de cientos. Así, en 1995 abrió “la librería más grande del mundo” (Cadabra.com, que después rebautizó como Amazon) que lo hizo famoso. A partir de 1998, después de comprobar el éxito en la venta de libros, empezó a vender otros productos (primero regalos de Navidad). Al poco tiempo se diversificó y hoy Amazon prácticamente vende de todo desde libros hasta ropa, juguetes y electrónica. 

4. Primero el cliente. La base de la filosofía de Amazon se encuentra en este argumento. Bezos dice: “nuestra visión es ser la empresa más centrada en el consumidor del mundo, donde éste puede encontrar todo lo que quiera online”. Esta ideología se muestra desde en su sitio Web fácil de navegar y alimentado con los comentarios y calificaciones de los usuarios; hasta en la política de envíos que es sumamente eficiente (aun cuando la compra se realice fuera de Estados Unidos). 

5. Siempre innova. Para cuando surgió Amazon, el retailer online era prácticamente una innovación. Muy pocas empresas vendían en internet y ninguna con esa capacidad. La innovación ha sido siempre parte de su carrera empresarial; desde el desarrollo del sitio, la venta de toda clase de productos en un mismo sitio y el excelente servicio que ofrece al usuario al comprar en Amazon. Es esta cultura la que le ha permitido adelantarse a su competencia, a tal grado de prácticamente eliminarla (el sitio de Barnes & Noble es su ‘mayor competidor’, aunque concentra menos del 10 por ciento del mercado). 

6. Sé paciente. Es otro de los ‘mantras’ empresariales de Bezos. Como emprendedor trabajador, sabe que los grandes resultados se ven con el tiempo, no son inmediatos. Nada surge de la noche a la mañana. De hecho, en las primeras etapas de Amazon, Bezos tuvo que pedir un préstamo a su familia y amigos para mudarse a Seattle e inició la compañía desde su garaje. 

7. Trabaja en equipo. Bezos ha afirmado en varias ocasiones que parte del éxito de Amazon se lo debe al esfuerzo, trabajo y la colaboración en equipo. Para el empresario, no existe cosa tal como “un genio solitario que sabe todo y tiene la fórmula mágica”, sino que es con un equipo capaz de personas que se estudia, debate, se generan ideas y soluciones para resolver las necesidades de los clientes. 

8. Diversifícate. Aunque al mundo entero llamó la atención la compra de Bezos del emblemático The Washington Post por US$250 millones, el emprendedor aseguró que se conservará el espíritu informativo del diario, pero con la filosofía de Amazon: centrándose en el cliente (en este caso, en los lectores). Además, Bezos es inversionista de varias empresas y startups, como Uber y Business Insider, ha invertido en tecnología aeroespacial, robótica y en la ciencia (con su empresa Bezos Expeditions).

9. Ten pensamiento positivo. Bezos vive con la idea de que “cada reto es una oportunidad”. A pesar de que Amazon nació como una pequeña startup de garaje, pronto se convirtió en la librería más grande del mundo. Cuando explotó la burbuja puntocom, y las acciones de Amazon pasaron de $100 a $6 dólares (mientras que su competidor el sitio de Barnes & Noble se alzaba) Bezos no se escondió sino que salió a la batalla con confianza y optimismo, destacando los aspectos positivos de su empresa. La esposa de Bezos dice “Si Jeff no está infeliz, sólo espera tres minutos”. 

10. Sigue tu pasión. Sin duda lo que hace a un emprendedor grande es la pasión por su trabajo. Y Bezos ha sido apasionado de todo lo que Amazon significa: de los libros (su título favorito es The Remains of the Day de Kazuo Ishiguro), del e-commerce y del liderazgo que conlleva dirigir una empresa. Además tiene un buen nivel de confianza en sí mismo y es unorador poderoso y convincente.

Fuente: www.soyentrepreneur.com

Marketing de contenidos (Con infografía en Español).

Una de las razones por las que se considera a éste, un momento único en la historia, la encontramos en la innovación tecnológica. Hoy, llegar al núcleo de las emociones de los clientes a través de la entrega de contenido de calidad, es un hecho que se produce en tiempo real.

Sin embargo y por muy rápida que sea la acción de promocionar un contenido por habernos impactado, el trabajo que existe tras ese contenido incide en estrategias individuales y segmentadas que integran la estrategia global de nuestra marca.

El camino es muy corto cuanto mejor elaboradas y estudiadas estén las estrategias que estás poniendo en práctica y, sabedores como somos, de la dificultad que entraña la elaboración de una estrategia eficiente, es que nos adentramos en las acciones que han demostrado su eficiencia a la hora de impactar en una audiencia global (nicho de mercado) con los contenidos de nuestro blog.

Target y nicho, el origen

Cuál es el mensaje de la marca a qué público objetivo apunta y cuáles son los “mandamientos” del nicho de mercado donde buscamos integrarla como referente. La clave para promocionar nuestro contenido entre una audiencia global, la clave para impactar, atraer y capturar la atención de un numero cada vez mayor de lectores, está en la naturaleza única del mensaje que transmitimos. Si no nos resulta agradable lo que estamos escribiendo, seguro será complejo de leer y comprender, lo que reducirá las posibilidades de recuerdo de la marca.

Acción social, el alimento de tu creatividad

Incluir la acción social en nuestros contenidos implica abrir las puertas a la recepción de las emociones que estos desatan y si bien es cierto, par muchas marcas es un arma de doble filo por el temor a los Trolls, es también una realidad que, abrir las puestas a la acción social, que comienza en los comentarios con los que los usuarios nos dan la respuestas a nuestro estímulo, es la mejor forma de alimentar nuestra creatividad.

Sentidos = emociones, Web móvil, dinamismo y vídeo

Resulta evidente que avanzamos hacia la televisión social, la Web móvil y la tablet o smart phone como “comunicador universal” Resulta evidente también que los contenidos han dejado de ser sólo texto y es en la inclusión de todo aquello que despierte los “sentidos” donde se focalizan las marcas. ¡No es menor; son los sentidos los que generan emociones!

Atención al cliente, presente en cada acción social

Existe atención al cliente en cada contenido que se elabora y publica en tu blog, existe atención al cliente en cada mensaje que transmitimos, cada respuesta a un comentario, cada puesta en escena de un hilo de conversación, cada campaña, promoción, sorteo… en todas y cada una de las acciones que realizamos en le Social Media, nos exponemos al veredicto de los clientes.

Sin duda alguna, la gran asignatura pendiente de las marcas, sigue siendo la atención al cliente… porque, no debemos olvidar que es el cliente en el que debemos focalizarnos, para el que debemos crear nuestros contenidos y al que debemos escuchar cuando interviene, en el cliente, están las respuestas para seguir avanzando y consolidando estrategias globales que deriven en el crecimiento de nuestra marca.

Los contenidos son hoy el origen de los vínculos en la nueva filosofía empresarial y la clave para promocionarlos entre un público global, está simplemente, en lo genuino que sea el mensaje que transmiten.

Los dejamos ahora con una infografía de www.hoyreka.com tratando sobre el tema:

Fuente: www.negocioseninternet.com

8 Claves para Tener Éxito en Marketing Digital

Aunque algunos empresarios piensen que el Marketing Digital es una moda o una extraña práctica de vendedores de humo, realmente el marketing online es un sistema, un método que aplicado paso por paso dará como resultado el éxito de los objetivos que plantee cualquier tipo de empresa o Pyme.

Para comprender cómo debes enfocar el marketing en tu negocio, te puede ser de gran ayuda entender esta definición: la base del marketing digital es hacer que la persona que tiene una gran necesidad de resolver un problema, pueda encontrar, conocer, y confiar en tu marca. Para que luego con ayuda de tu producto o servicio, él o ella pueda darle solución a su problema.

Para comprender mejor los aspectos esenciales que debes tener en cuenta en una estrategia de marketing digital para tu empresa o negocio, compartimos las 8 claves para obtener el éxito en marketing digital:

1 El sitio web

La médula de toda estrategia online comienza con la creación del sitio web de tu negocio, es tu base esencial, el cuartel central de tu negocio digital. De allí la idea de tener un sitio weboptimizado, navegable para el usuario y con un objetivo claro en mente. Un aspecto crucial para complementar tu sitio es la creación del blog de la compañía, si está integrado a la web mucho mejor, allí podrás publicar el contenido útil para los usuarios, informándolos sobre cómo tu empresa, tus servicios o tus productos, pueden ayudar a solucionar un problema o cubrir una necesidad.

2 El Contenido

El contenido es el combustible fundamental para que funcione y se mueva hacia adelante tuestrategia de marketing digital. ¿Para qué sirve el contenido? Para ser encontrado en los buscadores como Google o Bing, para generar confianza y atraer público objetivo (clientes), para construir base de datos, para atraer potenciales usuarios y mostrar información de valor que les ayude a solucionar o tratar un problema.

¿Qué tipo de contenido? Basado en el conocimiento de su segmento de mercado en particular, la clave es crear información como por ejemplo respuestas y soluciones que le pueda interesar y ayudar a tu público objetivo. Lo ideal es crear ese contenido en diversos formatos como: artículos de texto, voz (podcast); videos; infografías, webinars, fotografías, etc.

3 Optimización para Motores de búsqueda SEO

Una vez creado el sitio web, y optimizado el contenido (palabras claves) de tu blog, lo que sigue es difundir ese contenido. El proceso previo de compra de productos y servicios, es chequeado en los motores de búsqueda (97% en Google). Para que podamos estar en los resultados de esas búsquedas, existen dos maneras de promocionar nuestro sitio web y contenido: gratis (orgánica) y pagada.

El primero se logra optimizando el contenido utilizando las palabras claves y publicando contenido de manera frecuente y lleva un cierto período de tiempo para que el contenido sea clasificado e indexado por Google. El segundo se realiza utilizando publicidad de pago y son los enlaces que aparecen en los resultados iniciales de las búsquedas y en la barra lateral derecha de la página de resultados de Google.

4 Publicidad Online

Toda Pyme o empresa que desee obtener un resultado positivo en la estrategia de su negocio deberá considerar realizar publicidad online de su sitio web, en mayor e o en menor medida. Y ¿Por qué debo hacer publicidad online? Porque Internet nos da la posibilidad de un mayor alcance de potenciales clientes a un costo muy inferior que los medios tradicionales conocidos, como la publicidad en medios gráficos, en radio o tv.

Además de que podemos segmentar y llegar a un público específico, tenemos el control de cada acción y permite monitorizar las estadísticas al detalle de cada campaña realizada, ya sea en Google Adword, Facebook Ads o publicidad en Linkedin, por ejemplo.

5 Redes Sociales

Las redes sociales son un fenómeno que ha cobrado un papel fundamental en la estrategia de comunicación, difusión, generación de compromiso y captación de leads para las empresas o marcas.

Es de tal importancia este aspecto que será necesario trazar un plan de acción específico para social media, que servirá para amplificar el contenido de nuestro blog, generar confianza, escuchar, dialogar, humanizar la marca, llevar tráfico al sitio web y generar leads o potenciales clientes. El éxito en las redes sociales dependerá del enfoque correcto que tengas:

Enfoque incorrecto: Red social > Ventas

Enfoque correcto: Red social > Visibilidad > Confianza > Ventas

6 Conversión

Definamos primero lo que significa tasa de conversión: es el porcentaje de acciones que se espera que realicen los visitantes a un sitio web. Fórmula:

Porcentaje de Conversión = Conversiones/Número de visitas

¿Por qué su estrategia debe incluir la conversión?

Porque es la finalidad de toda su estrategia digital

Porque para eso se esfuerza en generar contenido

Porque ese es el objetivo de su página web

Porque para eso participa en redes sociales

Porque le permite saber qué debe mejorar o cambiar

Porque al final del día es lo que genera prospectos y ventas

Porque es lo que convierte los esfuerzos en dinero para su empresa

¿Qué tipo de acciones estimular a sus visitantes a realizar?

Compra de producto/servicio

Suscripción a su boletín o newsletter

Inscripción a un webinar, presentación o evento

Solicitud de información adicional

Descarga de documento o información específica

Solicitud de cotización

Para llevar adelante esta etapa necesita trazar un plan de conversión y realizar determinadas acciones como la creación de una landing page, definir los parámetros, usar herramientas de captura de datos, usar herramientas para analizar y medir sus resultados.

7 E-mail marketing

El email marketing es según las estadísticas la herramienta de mayor efectividad a la hora de conversión. Y por si piensas que es una herramienta en desuso, nada más alejado de la realidad y más vigente que nunca. ¿Para qué utilizar un plan de e-mail marketing?

Para:

Permanecer en la mente de clientes potenciales por más tiempo.

Construir confianza

Es una estrategia medible

Obtener una buena relación costo-beneficio frente a otras opciones de contacto

Construir posicionamiento de experto en su industria

Tener una audiencia interesada y cautiva

Construir un vehículo de comunicación inmediato y personal

Generar ventas!

Tenga en cuenta dos reglas importantes a la hora de comenzar con su e-mail marketing:

Construya su propia base de datos

Envíe contenido de valor no sólo de ofertas

Use plataformas potentes para la creación, gestión y análisis de sus campañas de e-mail marketing, cómo: Mailchimp; Aweber; E-goi; Constant Contact, Envíalo simple.

Pautas para ejecutar un plan de e-mail marketing:

Seleccione la plataforma adecuada

Empieza la construcción de tu base de datos

Crea contenido y un calendario de contenido

Programe la frecuencia y el envío de información

8 Medición, Análisis y Control

La medición y el análisis de marketing digital no consisten en implementar Google Analytics y echarle un vistazo de vez en cuando. Para que esta medición y análisis contribuyan a mejorar mis resultados, el proceso es algo más complejo, y se realiza en cuatro pasos:

I. Definición de Objetivos

II. Implementar herramientas de medición

III. Configurar un panel de mando

IV. Analizar, medir, aplicar acciones correctoras.

Espero que estas ocho claves que aquí compartimos y que han demostrado su eficacia te sirvan para aplicarlas a tu empresa y así poder generar más y mejores más negocios para tu empresa.

Fuente: www.marketingenredesociales.com

¿Cómo tuitear con propósito?

¿Quieres tuitear y llegar al corazón y a la mente de los consumidores? Cerca del 22 por ciento de los usuarios de la red social de microblogging han comprado un producto o servicio después de ver un tuit, retuitearlo o convertirlo en favorito. De acuerdo con un reciente estudio de Vision Critical, una firma internacional de investigación de marketing.

Así que naturalmente estás pensando “más seguidores, más ventas”. Pero esto no es del todo cierto.

Simplemente coleccionar seguidores no garantiza ganancias financieras. Para usar esta red social para atraer tráfico a tu sitio y generar ventas, debes construir primero una relación con los followers. “En Twitter, las relaciones, conversaciones y engagement que haces son lo que determina tu éxito”, dice Jure Klepic, una consultora de marketing especializada en social media.

Aunque el conocimiento de las redes sociales les da a los emprendedores jóvenes una ventaja, existe un cierto arte para usar Twitter en los negocios. Te compartimos seis puntos sobre cómo construir la imagen de tu empresa en Twitter de manera que convierta a seguidores en consumidores:

1. Promueve tus productos o servicios… pero con sutileza

No uses Twitter como un pizarrón de anuncios online. Eric Spellman, presidente de la firma de diseño web Spellman and Associates dice que los emprendedores muchas veces creen erróneamente que pueden vender a través de lo social. “Si todo lo que vas a hacer es usar Twitter como un megáfono para anunciar tus productos, fracasarás”, dice.

Una regla general a seguir es la proporción 80-20 –eso significa que el 80 por ciento de tus tuits deben ser conversacionales y el 20 por ciento promocionales. Para aumentar la discusión, complementa los tuits sobre noticias de la industria con un consejo a los consumidores. En lugar de enviar directamente seguidores a comprar tu producto, considera agregar una liga para registrarse en tu lista de mailings.

2. Inyecta personalidad

Humanizar el Twitter de tu startup es clave para distinguir tu negocio de la competencia. Adam Gilbert, fundador del programa de ejercicios MyBodyTutor.com, tuitea regularmente sobre videos de YouTube e historias relacionadas a la salud.

También responde a los tuits de los seguidores con mensajes personalizados. “La gente hace negocios con quien eres como persona cuando eres emprendedor”, dice Gilbert, que usa una foto de sí mismo como imagen de perfil. “Mi meta es mostrar que hay una persona detrás de los tuits”.

3. Conéctate con los líderes de la industria

Aprovecha la oportunidad única que ofrecen las redes sociales para conectarte con influenciadores en tu campo. Podría tomarte tiempo recibir una respuesta, pero puedes conseguirlo si te acercas a ellos personalmente, elogiando su trabajo.

Cuando la persona responda o retuitee tus comentarios, agradécele. Si envías un mensaje privado de agradecimiento podrás establecer una conexión uno a uno con esa persona, lo que podría abrir la puerta a conversaciones futuras.

4. Piensa bien antes de delegar la tarea

Los dueños de startups que delegan la responsabilidad de manejar el perfil de la empresa a un empleado deben estar seguros de que la persona está entrenada para llevar la cuenta. “Twitter es un foro público”, dice Angeline Close, profesora en la Universidad de Texas. “La persona a cargo debe ser alguien familiarizado con la marca y que conozca a la perfección la cultura de la empresa”.

5. Entrega a los usuarios servicio al cliente

Michael Neuendorff, dueño de Speak Well and Sell, una firma de consultoría en marketing digital, llama a Twitter “el nuevo número 01-800”, citando la tendencia entre los compradores de usar las redes sociales para expresar sus preocupaciones o hacer preguntas acerca de un producto o servicio. Por ello, tu trabajo es estar ahí cuando surja algún problema o duda.

6. Tuitea en el momento indicado

Aunque muchos especialistas en redes sociales aseguran que no hay un número mágico sobre cuántas veces se debe tuitear en un día, puede ser muy ventajoso hacerlo a una hora determinada, dependiendo la industria. Por ejemplo, una startup que vende productos financieros tendrá mejores resultados si tuitea de 9 a.m. a 3 p.m., mientras que un restaurante debe hacerlo a la hora de la comida o cena.

Si no quieres operar la cuenta manualmente, puedes programar tuits usando herramientas como Hootsuite.

Fuente: www.managementjournal.net

Propuestas de Ventas Parte II: ¿Cómo preparar la propuesta de ventas?

En la entrega anterior se mencionaron Las Propuestas de Ventas como una herramienta clave para diferenciarse de la competencia, en dicho artículo se dijo que Las Propuesta de Ventas representan un nivel de ventas diferentes que permite consolidar relaciones y asegurar ventas grandes y duraderas. En este parte iniciaremos la explicación de cómo elaborar una Propuesta de Ventas Efectiva.

La elaboración de una Propuesta de Ventas de Valor requiere de tres pasos: 

1. Planificación, 2. Diseño y 3. Presentación. El primer paso de planificación consiste en hacerse las siguientes preguntas: 

a)¿Realmente vale la pena presentar una propuesta al cliente?,La preparación de una propuesta de ventas de valor toma su tiempo por lo tanto debe asegurarse de seleccionar muy bien al cliente, las Propuestas de Ventas deben presentarse para aquellos clientes que reconozcan y aprecien el valor agregado de la empresa, clientes que solamente se preocupan por obtener el menor precio no son buenos candidatos para invertir tiempo preparando una propuesta.

b)¿Qué desea lograr con su propuesta, es decir cuál es el objetivo de hacerla? Es necesario tener claro el objetivo que busca con la propuesta, algunos de los objetivos claves podrían ser: 1. Atender una solicitud del cliente, 2. Conquistar un nuevo cliente, 3. Incrementar las compras de un cliente existente y 4. Mantener o cuidar a un cliente estratégico.

C) ¿Cuáles son los beneficios que ofrece al cliente su producto/servicios y que valores agregados brinda su empresa? Los beneficios son los resultados de resolver los problemas específicos del cliente o cómo el producto/servicio ayuda a cliente a lograr su estado deseado, los valores agregados son todos los servicios adicionales que no forman parte del producto y que benefician al cliente y que diferencian a la empresa de la competencia, como por ejemplo, garantías, servicios postventas, condiciones de pago, condiciones de despacho, servicios de emergencias las 24 horas, servicios en línea etc.

d)¿Qué conoce del cliente? Es necesario conocer muy bien del cliente lo siguiente: las razones o motivos de compras, sus áreas de dolor (preocupaciones y malestares que desea eliminar o evitar) y placer (objetivos que desea alcanzar), requisitos que debe tener la solución acorde con el problema del cliente, receptores y lectores adicionales al contacto, jerga o vocabulario que usa el cliente, quienes toman la decisión y cuál es el estilo de toma de decisiones.

e)¿Qué conoce del entorno? Esto incluye conocer quiénes son los competidores, que fortalezas y debilidades tienen, así como el entorno político, social, tecnológico y económico en el cual se encuentra y como dichas variables afectan tanto al cliente como a su empresa. 

Una vez concluido este análisis preliminar está preparado para pasar al segundo paso de Preparación de la propuesta el cual detallaremos en la próxima entrega. ¨ Una vez conocido que mensaje que quiere transmitir, se tiene que preguntar como podría ser percibido por el cliente¨.

Fuente: Escuela de Negocios Digitales ENDI